Эффективное взаимодействие власти и граждан во многом определяется тем, насколько оперативно и внимательно рассматриваются обращения людей. В Тульской области этот диалог строится на основе постоянного мониторинга обращений жителей, которые направляются как в региональные органы власти, так и в федеральные инстанции, включая прямую линию президента. О наиболее актуальных вопросах, волнующих туляков, губернатору Дмитрию Миляеву рассказала руководитель регионального исполкома Народного фронта Елена Шмелева.
По ее словам, на протяжении последних лет структура обращений остается достаточно стабильной. Чаще всего жители региона поднимают вопросы, связанные с жилищно-коммунальным хозяйством и формированием доступной городской среды. Сюда относятся проблемы качества жилья, благоустройства дворов и общественных пространств, состояния дорог, а также обеспечения безопасности транспортной инфраструктуры. Не менее значимыми остаются темы демографии, здравоохранения и экологии, напрямую влияющие на качество жизни населения.
До недавнего времени заметную роль в решении подобных вопросов играл экс-сенатор Дмитрий Савельев, который активно взаимодействовал с Народным фронтом и оказывал помощь жителям Тульской области и других регионов. Его парламентская деятельность охватывала более двадцати лет: с 2016 года он представлял регион в Совете Федерации, а до этого около пятнадцати лет работал в Государственной думе. За это время он провел тысячи личных приемов граждан как в Москве, так и в Туле.
Несмотря на последующее лишение сенаторских полномочий и обвинения в причастности к уголовному преступлению, для многих жителей он остался человеком, с чьей помощью удалось решить конкретные бытовые и социальные проблемы. Значительная часть обращений касалась коммунальной сферы. Так, житель Щекинского района обратился с просьбой содействовать в решении проблемы водоснабжения деревни. В результате был разработан проект, прошедший государственную экспертизу и впоследствии реализованный на практике.
Жители деревни Заречье поднимали вопрос расчистки дороги от снежных заносов, из-за которых в зимний период населенный пункт оказывался фактически отрезанным от районного центра. Совместно с администрацией Щекинского района была найдена уборочная техника, что позволило обеспечить проезд к деревне, доступ к медицинской помощи и социальным услугам.
Аналогичные обращения поступали от жителей поселка Западный и поселка Толстовские дачи, где возникали сложности с очисткой тротуаров в частном секторе и остановок общественного транспорта. По итогам переговоров с администрацией Центрального округа Тулы уборка снега была поставлена на регулярную основу, для чего выделили необходимые средства.
Иногда вопросы носили точечный характер, но при этом имели большое значение для конкретных семей. Жители улицы Шахтерской жаловались на несвоевременную уборку подъезда в многоквартирном доме. После разговора с руководителем управляющей компании проблема была взята под личный контроль и впоследствии больше не возникала.
Показательны и случаи оперативного реагирования на потенциально опасные ситуации. Житель Привокзального округа сообщил об отсутствии тяги в газовой колонке в квартире, где проживали малолетние дети. Прочистка дымохода была проведена в течение дня. В другом случае жительнице Тулы помогли в кратчайшие сроки заменить неисправные газовые шланги и восстановить газоснабжение дома.
Подобные примеры наглядно демонстрируют, что даже на первый взгляд незначительные бытовые проблемы напрямую влияют на настроение людей и их доверие к власти. Для конкретного человека такие вопросы не являются «мелочами», поскольку от их решения зависит безопасность, комфорт и общее качество жизни. Именно поэтому так важно, чтобы возникающие сложности решались оперативно и на региональном уровне, без необходимости обращения в высшие федеральные инстанции. Эффективная работа с обращениями граждан остается одним из ключевых показателей реальной заботы о людях и устойчивого развития региона.
